为进一步规范我市物业服务市场行为，促进物业服务企业提升服务品质，扎实开展企业信用星级评价工作，根据
以加强信用监管为着力点，对物业服务企业开展信用星级评价，根据评价结果分级分类实施差别化监管，引导物业服务企业增强依法诚信经营意识，发挥先进典型对行业的示范引领作用，不断提升我市物业服务品质和水平。
通过对业主评价□□、投诉处理□□、日常监管□□、企业考核□□□□、行业㊣协会评✅价□□、物业管㊣理规模□□□□、获得表彰奖励及履行社会责任等✅情况，客观评价物业服务企业的服务能力和服务水平，综合确定物业服务企业信用星级。
业主评价占30%。通过安居广厦平台进行业主满意度调查，对客服□□、房屋及共用设施设备管理维护□□□□、秩序维护□□、环境卫生□□□□、绿化养护□□□□、车辆管理等物业服务质✅量情况进行评价。
区（县）考核评价意见占10%。由区（县）建设部门组织管委会（街道□□□、乡镇）□□□、社区对物业服务实施考核，提出考核评价意见。
行业协会评价意见占10%。由行业协会根据新闻报道□□□□、企业信用承诺□□、自律规则等行规行约履行情况，提出评价意见。
在以上评价的✅基础上，对物业服务企业在获得各类表彰奖励□□□、履行社会责任以及扩展延伸服务等给予信用星级评价加分。
按照《乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评分细则》对物业服务企业信用星级实施年度评价。物业服务企业信用星级分为五个等级，从低到高分为：一星级□□□、二星级□□、三星级□□□□、四星级□□、五星级，星级越高，表示企业㊣服务能力和水平越高，社会信用越好。
3.参与满意度调查的业主人数，达到在管物业服务项目业主总人（户）数的65%以上，业主满意度在60%以上。
（一）区级初评。各区（县）对物业服务企业的星级评价申报材料进行审核，对照评定标准，结合日常监管情况以及管委会（街道□□□、乡镇）□□、社区的意见，于每年11月30日前，提出企业信用星级初评意见。
（二）市级复核。结合区（县）和市房地产业协会的评价意见，市房管局采取书面审核和实地核查等方式对企业信用星级进行评定。
（三）集中公示。每年12月15日前，市房管局在市政府门户网站集中公示企业评星定级结果，接受监督，公示期7天，公示期㊣满且群众无异议的，评定为相应星级企业。
（四）授星表彰。根据信用星级评价结果，每年12月31日前，由市房管局委托市房地产业协会对企业授㊣予星级标识铭牌，星级标识铭牌应当在物业服务场所显著位置悬挂，便于识别。同时，按照不同的星级标准和排名对企㊣业给予奖励表彰。
（一）对信用星级评定为五星级的物业服务企业，实行守信激励机制，优先推荐评优评奖㊣项目，在承揽物业服✅务项目□□、参加招投标时，给予信用加分，合理降低抽查比例和频次，减少对正常经营管理的影响。
（二）评定为四星级的物业服务企业，在承揽物业服务项目□□□□、参加招投标时，给予适当信用加分，适当降低抽查比例和频次。
（三）评定为三星级的物业服务企业，按常规比例和频次抽查，督促企业加强内部管理，规范服务行为□□、提升专㊣业服务能力。
（四）评定为一星□□、二星级的物业服务企业，适当增加抽查比例和频次，加强业务指㊣导和监督，督促企业加强内部管理，强化服务意✅识，规范服务行为□□□□、提升专业服务能力，改进服务方式，不断提高服务质量和水平。
（五）未达到信用星级评定标准或未申报信用星级评价的物业服务企业，作为重点监管对象，提高抽查比例和频次，加强现场✅核查，将企业信用情况及信用信息通报有关业主□□、业主㊣委员会□□□、所在社区，提示信用风险，限制其参加物业服务项目投标活动，暂停财政资金补助等政策扶持。
（六）新设立的物业服务企业不足6个月的小区广播作用，以及没有在管物业项目的企业不参加当年的星级评价，按一星级管理，但发生不良行为的除外。连续两年未参加信用星级评价或企业登记的住所地无人办公，且无法通过企㊣业登记的联系方式取得联系的，列入异常企业名录管理。
（一）加强组织领导。市□□□、区（县）房产（建设）管理部门要✅密切配合□□□□、周密部署□□□、精心组织，按照信㊣用星级评价活动的总体要求，广泛动员㊣物业服务企业主动申报，客观公正地开展评价工作，确保星级评价活动扎实有序推进。
（二）严格评选标准。各评价实施单位要严格标✅准□□□、规范程序，对照评定标准逐项审核把关，广泛听取社会各界的意见建议，把星级评价活动的每个环节置于社会监督之下，切实增强权威性和公信力，确保评价结果得到群㊣众认可，带动全行业创先争优。
（三）强化宣㊣传引导。利用报刊国内小区广播□□□□、电视□□□、广播□□□、网络等㊣宣传媒介广泛宣传，加大物业服务信用星级评价的宣传力度，充分调动物业服务企业争“星”晋级的积极性，树立一批星级物业先进典型，开展行业观摩□□、交流和学习，引领带动全市物业服务企业㊣不断增强服务意识，提升服务质量水平。
物业项目负责人的基本情况□□、联系方式以及物业服务投诉电话□□□□、物业服务内容和标准□□、收费项目和标准□□、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式□□、共有部分经营收益收支情况等公示信息不完善或不符合的，每缺一项扣2分。
在物业服务质量检查□□、评价等活动中，对各级物业监管部门指出的物业服务问题，拒不整改或整改不到位的，一次扣2分；
未按行业管理规定开展㊣信息登记备案□□□、承接查验□□□、装修管理□□、项目移交等工作，以及其他违反行业管理规定的行为，一次扣2分。
结合社区对物业服㊣务项目的考核情况，在听取管委会（街道□□、乡镇）□□□□、社区意见的基础上，由区（县）物业监管部门确定考核等次。
协助业主填报真实有效的房屋租售信息，每20条加0.1分。租售成功后，按佣金一定比例奖励物业企业。
物业服务项目或企业员工获得各级政府以及相关部门□□□□、群团组织表彰的，按国家□□□□、自治区□□□□、市□□、区（县）四级，分别加4□□、3□□□□、2□□□□、1分，最高不超过4分。
参与老旧小区物业管理，每2万平方米加0.5分，不足2万平方米每2个项目✅加0.5分，最高加㊣2分；
开办：乌鲁木齐市人民政府主办：乌鲁木齐市人民政府办公室承办：乌鲁木齐市人民政府电子政务中心政务服务热线
